本章导学

学习目标

沟通,就是交换信息的行为。管理过程中，管理者每天都需要进行沟通。学完本章内容后，你就会对沟通有所了解，并且掌握一定的沟通技巧。你就会明确沟通的含义及沟通过程，了解常见的沟通类型，懂得人们之间进行有效沟通的障碍及其克服方法，管理者管理冲突的方法等等。

学习方法建议

本章的内容有两条主线，一是沟通，二是冲突及其协调。同学们沿着这两条思路学习即可。请参见下面的主要内容脉络图：

学习进度及课时建议

建议你在第13周完成本章内容的学习，至少安排6课时的学习时间。