11.1　沟通的含义与沟通过程

沟通含义

沟通是指两个或者两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为了激励或者影响他人的行为。

它包括两个层次的含义：首先，沟通包含了信息的传递，如果信息没有被传达到接受者，则意味着沟通没有发生。其次，沟通包括对信息的了解。要使得沟通成功，信息不仅要传递出去，还需要被理解。

可见，沟通不是一个人单向地传递信息，让他人接受，而是信息的传达者和接受者充分互动、交流想法，并且达成共识。

沟通过程

信息沟通过程分为六个环节。参见下图：

1．信息源，即信息的发送者或信息来源。

2．编码，指信息发送者将信息转化为可以传递的某种信号形式，即传递中信息存在的形式。

3．沟通通道，即信息沟通的渠道或媒介物。

4．解码，指接受者将接受到的信号翻译成可以理解的形式，即接受者对信息的理解和解释。

5．接受者，即接受信息的人。

6．反馈，若接受者对受到的信息有什么异议或不理解，可以返回到发送者那里，进行核实或修正。

信息沟通过程就是：信息源（发送者）将要传递的信息转化为可传递的信号形式（编码），通过媒介物（沟通通道）进行解码，传递至接受者，最后由接受者对收到的信号进行解释、理解，反馈给发送者。从中可以看出，每一次信息沟通至少包括三个基本要素：信息源、要传递的信息和信息接受者，而编码、沟通通道的选择和译码是沟通过程取得成效的关键环节。

考考你

学到这里,我要提问啦,你可要开动脑筋想想哟!

信息的沟通过程包括六个主要环节。请你想一想,信息过程中的三个基本要素是什么？

提示

提示：信息源、要传递的信息和信息接受者。